Çapraz Satışı Anlamamak
Genç arkadaşım [BrandTalks’un ve Response DGA‘nın kurucusu] Murat Durak bir tweet’te gördüğü yazı hakkında görüşümü sormuş. Çapraz satışın ve hedefli pazarlamanın istenen sonuçları vermediğini iddia...
View ArticleHastane Deneyimi
Haziran ayının birkaç gününü Ankara Bayındır hastanesinde geçirmek zorunda kaldım. (“Geçmiş olsun” dilekleriniz için şimdiden çok teşekkür ediyorum) Uzun süredir üzerinde çalıştığım “hastanede müşteri...
View ArticleVeri – Soru – Pazarlama
“Artık büyük veri değil büyük soru önemli” cümlesi üzerine Büyük Soru’nun ne olduğu konusunda [1] ve [2] yazı yayınladım. Sosyal mecralarda [2]inci yazıya yapılan yorumlar üzerine, birkaç cümle daha...
View ArticleSadakat = Teknoloji + İçgörü + Deneyim
17 Ekim’de, Kozyatağı Hilton’da OMERD tarafından düzenlenen Pazarlamada Dijital Dönüşüm konulu etkinlikte konuşmacıydım. Bugünün hızlı değişen dünyasında müşteri sadakatini sağlamak için yapılması...
View ArticleMüşteri Odaklılık Üzerine
Müşteri odaklılığı anlattığım her yerde Altyapı “müşteri odaklı” değilse, kurum “müşteri odaklı” olamaz. diye vurgularım. Dün güzel bir örnekle karşılaştım. Bankamdan gelen mesajda diyordu. Sosyal...
View ArticleKampanya ve Veri Altyapısı
Birkaç gün önce Linkedin’de şu mesajla karşılaştım. Eğitimlerimde, “CRM’in Tanımı“nı anlatırken “anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim” kavramını uzun uzadıya anlatırım. Bu örneği incelediğimizde,...
View ArticleCRM ve Raporlama
Yıllar önce, CRM danışmanlığı yapmaya çalıştığım bir şirkette 6 – 7 farklı iş biriminin her birinde sadece raporlamayla uğraşan 4 – 5 kişilik gruplar vardı. Bu 35 – 40 kişinin yıllık maaşlarının...
View ArticleYaşlanıyoruz
Sadece kendimden bahsetmiyorum. Ülke olarak YAŞLANIYORUZ. Bindokuzyüz’lerin pazarlama öğretilerinin iş hayatına yansımasını defalarca gördüm. “Gençler için sadakat programı yapalım, önümüzdeki yıllarda...
View ArticleSosyal CRM ile Risk Tahmini
Veri Yetmez yazısının sonunda Yarın, bankaların sosyal medya verilerinden yola çıkarak proaktif risk değerlendirmesini nasıl yapabileceğini aktaracağım. İzlemede kalın. demiştim ama ertesi gün...
View ArticleMüşteri Başarısı Departmanı
B2B kurumların (özellikle yazılım kökenlilerin) bazılarında, eskiden Satış Sonrası Hizmetler olan bölümün adı Müşteri Başarısı (Customer Success) Bölümü olarak değiştirilmeye başlandı. Bu değişimi,...
View Article
